MAN Service
Wahrscheinlich brauchen Sie ihn nie. Aber gut, dass es ihn gibt.
Mobile24. Der neue Mobilitätsservice für MAN Lkw und Omnibusse von MAN und NEOPLAN ist rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr für Sie da. Durch die neue Organisation eines eigenen MAN ServiceCenters und speziell geschulten Mitarbeitern am Telefon bietet der Mobilitätsservice Ihnen die direkte Verbindung zum MAN Know-how.
Wenn Sie die europaweit einheitliche Mobile24-Rufnummer wählen, sprechen Sie immer mit einem kompetenten Partner, der Ihre Sprache spricht und Ihre Probleme versteht. Das bedeutet: Effizienz, die Ihnen schneller weiterhilft.
| Die Mobile24 Nummern: |
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Mobil24 auf einem Blick
- Europaweit eine Rufnummer.
- Rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr erreichbar.
- 6 Sprachen durch unterschiedliche Endziffern direkt anwählbar.
- Speziell geschulte Mitarbeiter, die Ihren MAN oder NEOPLAN in- und auswendig kennen.
- Schnelle Hilfe rund um den MAN Lkw sowie um die Omnibusse von MAN und NEOPLAN.
- Proaktive Kommunikation zwischen ServiceCenter, Monteur und Kunde – damit Sie immer auf dem Laufenden sind.
- Über 1.200 MAN Stützpunkte in Europa.
- Schnelle, zuverlässige Ersatzteilversorgung.
- Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis für Vermittlungsleistung und Reparatur.
Im Falle eines Falles ...
Stellen Sie sich vor, Sie sind auf der Straße unterwegs, irgendwo in Europa. Plötzlich das: Rechts ran, nichts geht mehr. Passiert auch den Besten, selbst einem MAN oder NEOPLAN. Die Frage ist, was tun? Die Antwort heißt Mobile24. Hier einige Tipps für Ihr Verhalten im Pannenfall.
Jetzt aber Achtung! Schon beim Ausrollen des Fahrzeugs bitte Warnblinkanlage einschalten, Fahrzeug rechts ranfahren, Lenkung zum Fahrbahnrand einschlagen und je nach Sichtverhältnissen Standlicht einschalten.
Ziehen Sie sich gut an. Am besten Warnweste anlegen, dann Warndreieck und/oder andere Warneinrichtungen in ausreichender Entfernung zum Fahrzeug aufstellen. Insassen (ausgenommen Bus-Fahrgäste) sollten aussteigen und sich in Sicherheit bringen.
Die Papiere bitte. Halten Sie Ihren Fahrzeugschein und – wenn vorhanden – Ihre MAN ServiceCard oder RepairCard parat.
Bei Anruf Service. Rufen Sie nun Mobile24 an. Machen Sie folgende Angaben: Name und Rückrufnummer, Fahrgestellnummer, amtliches Kennzeichen, Kilometerstand, Erstzulassung. Dann schildern Sie Ihrem Mobile24 Agenten das Problem an Ihrem Fahrzeug.
Abrechnung gefällig? Geben Sie Ihre Firma an, auf die die Rechnung ausgestellt werden kann. Wenn Sie eine MAN ServiceCard oder RepairCard besitzen, nennen Sie bitte die aufgedruckte Kundennummer.
Und los geht’s. Schildern Sie den genauen Standort des Fahrzeugs. Nachdem Sie alle benötigten Angaben durchgegeben haben, setzt sich Ihr Mobile24 Agent mit einem MAN Stützpunkt in Ihrer Nähe in Verbindung und organisiert alles Weitere. Jetzt kommt schnelle Hilfe ins Rollen.
Immer auf Hochtouren. Das MAN Servicemobil gibt Gas, um möglichst schnell bei Ihnen zu sein. Unsere Fahrzeuge sind mit wichtigen Ersatzteilen, Werkzeugen und elektronischen Diagnosegeräten ausgerüstet und bereit für den Einsatz.
Just in time. Ihr Mobile24 Agent oder Ihr MAN Monteur ruft Sie an und nennt Ihnen die voraussichtliche Ankunftszeit des MAN Servicefahrzeugs. Bei witterungs- oder verkehrsbedingten Verzögerungen werden Sie erneut benachrichtigt. Bleiben Sie bitte deshalb allzeit telefonisch für uns erreichbar.
Alles o.k. statt k.o. In den meisten Fällen kann der MAN Monteur den Schaden gleich vor Ort beheben und Sie haben grünes Licht für die Weiterfahrt.
Manchmal hilft nur eins. Stellt der MAN Monteur fest, dass eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist, kümmern wir uns darum, dass Ihr Fahrzeug umgehend in die nächste MAN Werkstatt abgeschleppt wird.
Bitte beachten ...
Gesetz ist Gesetz...
Im Falle eines Falles hilft Mobile24 kompetent und schnell. Doch nicht immer hat Mobilität Vorfahrt. In verschiedenen Ländern reglementieren gesetzliche Bestimmungen den Einsatz von Pannendiensten auf Autobahnen und manchmal auch auf Landstraßen. Dadurch ist es auf diesen Strecken nur lizenzierten Pannendiensten erlaubt, Hilfe zu leisten oder Fahrzeuge abzuschleppen. Mobile24 darf in diesen Fällen leider nicht vor Ort aktiv werden. Ein wichtiger Tipp: Rufen Sie in solchen Fällen unbedingt schnellstens Mobile24 an. Wir setzen uns dann mit dem jeweiligen Pannendienst in Verbindung und kümmern uns darum, dass Ihr MAN oder NEOPLAN zum nächsten MAN Stützpunkt gebracht wird. Sollten Sie aber bereits „am Haken“ hängen, so können Sie
immer darauf bestehen, dass man Ihr Fahrzeug direkt zum nächstgelegenen MAN Servicestützpunkt oder nur bis zur nächsten Ausfahrt abschleppt.
Quelle: MAN Nutzfahrzeuge Aktiengesellschaft
